Так вот я как раз и говорю - незачем бояться ухода абонентов. Они всё равно волнами шляются туда-сюда.
Маркетинг должен повышать ревеню. То есть маркетинг бессмысленен, если клиенты платят по 400р. Маркетинг должен сделать так, чтобы клиенты платили 800р, а лучше - 1600р. Разумеется, для этого у провайдера должна быть техническая база, но почва подготовлена - Касперский и Госдура уже сделали своё дело и средний обыватель считает Интернет не даром божьим, а дьявольской приманкой ;-) этим надо пользоваться и маркетировать свой доступ, как обработанный если не святой водой, то хотя бы серебрянными фильтрами :)
On 10/14/15 2:06 PM, Pavel Odintsov wrote:
Я вот другого не понимаю, средний платеж с клиента в хостинге в сотни раз больше чем у любого шпд провайдера. Но при этом у любого хостера есть кнопка пожаловаться, которая будет обработана в разумные сроки. И тут почему-то вполне нормально требовать даже от очень платящих клиентов срочного решения проблем. Так что с доводом про маркетологов носящихся за каждым клиентом условно по 400 рублей не уверен, что согласен.
On Wednesday, 14 October 2015, Volodymyr Litovka <doka.ua@gmail.com mailto:doka.ua@gmail.com> wrote:
On 10/14/15 10:59 AM, Yura Scheglyuk wrote: Вы забыли про четвёртый пункт: 4. Отключенный клиент уходит к другому провайдеру. Проходили это на своём опыте. Сначала тех.поддержка звонила заражённому клиенту и предупреждала о проблеме, рекомендовали установить антивирус. 95% абонентов просто забивала на это. Пробовали отключать особо заражённых клиентов - посыпались жалобы и угрозы уйти (и уходы) к другому провайдеру. У нас SCE, пробовали заражённым клиентам показывать страничку с предупреждением - тоже игнорировали. Сейчас ограничили общую полосу NTP и DNS трафика, так что если и будет штормить, то не во всю мощь. Как мне кажется, наиболее адекватным решением является не отключение (поскольку приводит к озлоблению, скандалу и, в конечном итоге, потере этого долбо^H^H^H^H^H клиента), а ограничение пропускной полосы для всего трафика (или - дропанье каждого пятого TCP/80 пакета :) ) с соответствующей периодической переадресацией на портал. То есть клиент должен начать чувствовать дискомфорт, чтобы начать шевелиться, при этом диагностирование проблемы должно быть более сложным, чем уровень знаний подключенных клиентов (к счастью, по нынешним временам это не проблема ;-) ). И тут уже должен подключаться маркетинг - позиционирование себя как провайдера, который care about your security and so fscking on, не держится за всех клиентов подряд, а беспокоится о спокойной работе всех остальных, и даже монетизировать "чудесное спасение" клиентов или привлекать этим месіджем других абонентов, взамен уходящих. Ну то есть монетизировать и капитализировать ситуацию не просто нужно, но и можно :) Впрочем, воспринимайте это как фантазии человека, несколько лет не работающего в SP и понятия не имеющего, как нынче строятся отношения с дорогими клиентами :) -- Volodymyr Litovka "Vision without Execution is Hallucination." -- Thomas Edison _______________________________________________ discuss mailing list discuss@enog.org http://www.enog.org/mailman/listinfo/discuss-- Sincerely yours, Pavel Odintsov